1 - Come funziona il sistema di prenotazione on-line di TopHotelDiscount?
Non siamo un’agenzia di viaggi, TopHotelDiscount fornisce all'Utente l'opportunità di scegliere comodamente la struttura che interessa (Hotel, agriturismo, B&B o altri ) ed effettuare velocemente la prenotazione a Tariffe sempre scontate.
2 - Quanto costa utilizzare il sistema di prenotazione on-line di TopHotelDiscount?
Prenotare con il sistema TopHotelDiscount non costa nulla. Il servizio di prenotazione online per i nostri Utenti è completamente gratuito.
3 - Devo prima Registrarmi per prenotare?
Puoi prenotare direttamente senza prima registrarti. Quando compilerai il modulo di prenotazione dovrai inserire oltre ai dati personali la tua Email. Riceverai una Password via Email che ti permetterà di entrare nella tua Area Riservata e visualizzare e se vuoi cancellare le tue prenotazioni.
4 - Se perdo la Password?
Fai click su Le mie prenotazioni. Subito si aprirà la pagina di Login, li clicca su Hai dimenticato la Password ed inserisci la tua Email, la stessa con cui hai prenotato o ti sei registrato, e il sistema ti invierà in automatico la tua Password
5 - La prenotazione o la richiesta di prenotazione come viene inviata all’Hotel?
L’Hotel riceve la prenotazione a conferma immediata (normalmente trattamento di camera con colazione) e la richiesta di prenotazione ( normalmente trattamento di mezza pensione o pensione completa) contemporaneamente sia tramite Email che tramite Fax.
6 - Il personale di TopHotelDiscount può fare una prenotazione per mio conto?
Con il sistema di prenotazione e messaggistica online di TopHotelDiscount l'Utente effettua direttamente la prenotazione. Non siamo un'agenzia di viaggi e quindi non possiamo fornire informazioni o effettuare prenotazioni.
7 - Quando l’Hotel risponde alla prenotazione?
Prevediamo due tipologie di prenotazione:
- Per le prenotazioni a Conferma Immediata riceverai un messaggio automatico di posta elettronica di conferma dall’Hotel che riceverà la prenotazione via Email e via Fax.
- Nel caso di prenotazione su Richiesta, riceverai dall’Hotel un messaggio di posta elettronica entro massimo 48 ore con la conferma o il rifiuto della tua richiesta. L’Hotel riceverà la tua richiesta via Email e via Fax
8 - Come mi può contattare l’Hotel?
Tramite Email, all'indirizzo che hai inserito al momento della registrazione o della prenotazione. E’ importante scrivere correttamente la propria Email.
9 -Dopo aver prenotato come faccio a contattare l’Hotel?
Devi andare nella tua Area Riservata ( accedi cliccando su Le tue Prenotazioni) e nel dettaglio della prenotazione
troverai uno spazio testo tramite il quale puoi comunicare direttamente con l’Hotel utilizzando il nostro sistema di
messaggistica.
10 - Che cosa è la politica di cancellazione dell’Hotel?
Sta ad indicare il periodo entro il quale è possibile cancellare la prenotazione senza dover pagare eventuali penali all’ Hotel. Ogni Hotel definisce la propria politica di cancellazione. La politica di cancellazione viene sempre indicata prima di inviare la prenotazione e viene poi comunicata nel messaggio Email di conferma. Normalmente l’Hotel addebita l’importo della prima notte nel caso di cancellazione oltre i termini o in caso di No show/Mancato arrivo. Ti consigliamo di leggere attentamente la politica di cancellazione della tua prenotazione per evitare eventuali penali da parte dell’Hotel. TopHotelDiscount non è mai responsabile per eventuali penali addebitate dall’Hotel nel caso di cancellazioni oltre i termini o in caso di No show/mancato arrivo.
11 - Posso fare particolari richieste all’Hotel?
Sì, perché quando compili il modulo per prenotare hai uno spazio testo dove puoi inserire eventuali note o domande che desideri fare pervenire all’Hotel.
12 - L’importo della prenotazione include già le tasse?
Sì, sono sempre incluse nel prezzo totale della prenotazione che viene indicato dal sistema TopHotelDiscount.
13 - Come visualizzo le mie prenotazioni?
Fai click su Le mie prenotazioni e dopo aver inserito la tua Email e la tua Password entri nella tua Area Riservata. Nella tua Area Riservata è possibile VISUALIZZARE o CANCELLARE le proprie prenotazioni (facendo particolare attenzione alla politica di cancellazione dell’Hotel).
Lo stato delle tue Prenotazioni viene indicato con i seguenti termini:
Confermata: La prenotazione è confermata
Arrivato: Il Cliente è arrivato in Hotel
In attesa di conferma: La prenotazione su richiesta è in attesa di conferma
Cancellata dal cliente: L’Utente ha cancellato la prenotazione
Cancellata dall’Hotel: L’Hotel ha cancellato la prenotazione (esempio dati della carta di credito errati)
No Show: L’Utente non si è presentato e l’Hotel comunica il No Show mancato arrivo, in questo caso l’Hotel potrebbe addebitare la carta di credito
14 - Posso modificare una prenotazione?
Non è possibile modificare una prenotazione. Prima bisogna cancellare la prenotazione ed eventualmente fare una nuova prenotazione.
15 - Le tariffe dei Bambini sono più economiche?
Se scegli il Trattamento di Mezza pensione o Pensione completa, le tariffa dei bambini sono sempre più convenienti rispetto agli adulti. Spesso con il nostro Sistema di prenotazione da 0-2 anni i bambini soggiornano Gratis, per fasce di età superiore gli sconti, rispetto alle tariffe adulti, arrivano fino a un 60%.
16 - Cosa si intende per “Paghi ciò mangi e dormi gratis”?
E’ una Tariffa molto scontata applicata normalmente dalle strutture presenti su TopHotelDiscount in certi periodi dell’anno.
Si paga nel caso di Mezza pensione (la Colazione e 1 Pasto) nel caso di Pensione completa (la Colazione e 2 Pasti) e si
Dorme Gratis. E’ una tariffa minima, quindi normalmente è dovuta anche nel caso che la colazione e il pranzo/cena non sono stati in tutto o in parte consumati.
